سیاست مرجوعی و عودت
شرایط و قوانین
تمامی اصول و فعالیت فروشگاه رویال سافت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک می‌باشد. مطابق این قوانین کاربر نیز موظف به رعایت اصول مرتبط با آن است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای فروشگاه رویال سافت تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
به چه کسی کاربر می گویند؟
کاربر به فردی گفته می شود که با اطلاعات کاربری (اطلاعات واقعی) خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات این فروشگاه اقدام نماید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه اینترنتی رویال سافت به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
فروشگاه اینترنتی رویال سافت متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت اینترنتی رویال سافت، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
هر یک از مطالب در دسترس از طریق وبسایت رویال سافت مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر و ویدیوها، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط این وبسایت جزئی از اموال رویال سافت محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و قابل دسترس، در انحصار این وبسایت می‌باشد و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای رویال سافت محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط رویال سافت و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار رویال سافت است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
تنها مرجع رسمی مورد تائید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این فروشگاه، وبسایت www.Royalsoft.ir می‌باشد.
ثبت و پردازش سفارش و ارسال محصول
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری در ساعات اداری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
وبسایت فروشگاه رویال سافت به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش میدهد.
رویال سافت همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را به کار گرفته است اما با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در این فروشگاه به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری و پرداخت وجه آن، حق لغو کردن آن و استرداد وجه سفارش برای رویال سافت محفوظ می‌باشد و یا خریدار می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
مکان تحویل کالا، آدرسی است که خریدار در حین ثبت سفارش در وب سایت درج می‌نماید. این نشانی بر روی کلیه مرسوله ها درج خواهد شد و تغییر آن پس از ارسال سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نمی‌باشد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال به هر نقطه از کشور بر عهده مشتری می‌باشد که طبق تعرفه رسمی حمل و نقل محاسبه میگردد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
وبسایت فروشگاهی رویال سافت همواره نهایت تلاش خود را به کار گرفته تا کلیه سفارشها در نهایت سلامت و بدون آسیب، تحویل به خریداران در سراسر کشور گردد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده‌ی شرکت حمل و نقل می باشد.
پیشنهاد رویال سافت برای ارسال کالا، همواره از طریق موارد درج شده در سایت می‌باشد و مسئولیت هرگونه درخواست تغییر در روش ارسال کالا که منجر به آسیب کالا در حمل نقل شود به عهده‌ی خریدار است.
رویه های بازگشت کالا
اصالت و سلامت تمامی کالاهای رویال سافت قبل از ارسال توسط کارشناسان بررسی می‌شود ولی با این وجود ممکن است پس از تحویل کالا به خریدار مشکلاتی وجود داشته باشد که در ادامه به آن می‌پردازیم:
در صورت مشاهده‌ی هر گونه مغایرت فیزیکی و مشخصات فنی، حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به بخش پشتیبانی اطلاع دهید. اگر مغایرت از روی جعبه (رنگ یا مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد کالا را از حالت پلمپ خارج نکنید.
در صورت مغایر بودن سفارش شما با کالای دریافتی لطفا بدون باز کردن و یا استفاده از آن، ابتدا با کارشناسان ما تماس گرفته و اقدامات لازم برای مرجوع کردن کالا را انجام دهید. رویال سافت تنها در صورتی که بسته بندی اصلی حفظ شده باشد مسئولیت بازگشت کالا را به عهده می گیرد.
قطعات داخلی کامپیوتر از قبیل مادربرد، کارت گرافیک، پردازنده، انواع حافظه و … شامل 24ساعت مهلت تست و عودت کالا نمی‌شوند و هرگونه ایراد فنی بر عهده‌ی شرکت گارانتی کننده می‌باشد.
کالاهای فاقد گارانتی شامل 24ساعت مهلت تست و مرجوعی نمی‌باشند اما شما می‌توانید برای اطمینان از سالم بودن کالا، در هنگام خرید از کارشناسان ما درخواست تست فنی داشته باشید.
در صورتی که قطعات برای ماینینگ و استخراج ارز دیجیتال استفاده شوند از حالت مهلت تست و گارانتی خارج می‌شوند.
در صورت بروز ایرادات فنی بعد از گذشت 24ساعت. اگر کالا دارای گارانتی شرکتی باشد با شرکت گارانتی کننده تماس بگیرید.
برای سایر کالاها که نیاز به مهلت تست دارند، رویال سافت 24ساعت فرصت برای بازگشت کالا درنظر گرفته است.
کالاهای استوک(دست دو) فاقد گارانتی و فقط دارای مهلت تست 24 ساعته می باشد.
شرایط استفاده از 24ساعت مهلت تست
در صورت بروز مشکل فنی از زمان تحویل کالا به مدت 24ساعت، با شماره های درج شده در سایت تماس گرفته و اطلاع دهید و بعد از تایید کارشناس، کالا را مرجوع نمایید.
بعد از تحویل کالای مرجوعی در فروشگاه، ایرادهای اعلام شده توسط مشتری به وسیله‌ی تیم کارشناسان فنی رویال سافت بررسی می‌شوند و در صورت تایید وجود نقص فنی، کالا مشمول سرویس 24ساعته مهلت تست می‌شود.
کالای مرجوعی می بایست در بسته بندی اولیه همراه با تمامی اقلام و جعبه اصلی فرستاده شود.
مواردی که شامل سرویس فوق نمی شود:
ضربه، شکستگی، خط و خش، استفاده نامناسب و متفاوت با پیشنهاد سازنده (که در دفترچه راهنمای کالا درج شده است)
کالاهایی که قبل از ارسال توسط کارشناسان تست شده باشند.
ارسال نظر
وبسایت فروشگاه اینترنتی رویال سافت هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت را ندارد همچنین نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی رویال سافت درباره محتویات آن نمی باشد لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند.
لطفاً کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت را دارند، قوانین زیر را مد نظر داشته باشند:
1- نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی فرد باشد.
2-برای ارسال نقد، لازم است کاربران تا حد ممکن از مبالغه و بزرگنمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنند. در غیر اینصورت نقد مورد نظر تایید نخواهد شد.
3-نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا مزایا را در بر نگیرد بلکه به طور واقع بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
4-با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد نه به صورت مطلق.
5-تنها نظراتی که با حروف و زبان فارسی نوشته شده باشند، امکان نمایش در سایت را دارند لذا از نوشتن با حروف انگلیسی یا به زبان انگلیسی خودداری نمایید.
6-کاربران ارسال کننده نظر موظف به استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران هستند بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد باعث عدم تایید نظر کاربر خواهد شد.
7-با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، کاربران نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت نمایند.
محتوا
وب سایت فروشگاهی رویال سافت نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویسهای خود به کار گرفته است و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات بهره می برد. لازم به ذکر است رویال سافت تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد لذا اگر محصول خریداری شده از این فروشگاه دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در وب سایت باشد، تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه می باشد.
وب سایت رویال سافت هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینک‌های مرده نمیپذیرد. سایت رویال سافت تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى و مخابراتى و … باشد بر عهده ندارد.
سایر سایت ها و لینک هایی که برای ارائه اطلاعات بیشتر و کامل تر به کاربر در فروشگاه لینک شده اند مستقل بوده و رویال سافت مسئولیتی در قبال محتویات آنها ندارد.
سیاست قیمت گذاری
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، رویال سافت نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را به طور قطعی اعلام نماید. در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، رویال سافت موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد، سفارش را لغو نماید و مبلغ را به خریدار استرداد دهد.
نمایندگی
رویال سافت در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر رویال سافت پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به رویال سافت اطلاع دهید.
گارانتی
مدت گارانتی و خدمات پس از فروش کلیه کالاهای عرضه شده در سایت برای هر کالا متفاوت بوده و در کنار قیمت این کالاها درج شده است. چنانچه کالای خریداری شده دچار نقص فنی شود، خریدار می بایست طبق شرایط مندرج در کارت گارانتی نسبت به ارائه کالا و دریافت خدمات پس از فروش از شرکت گارانتی دهنده اقدام نماید
